En un contexto donde la digitalización redefine la relación entre empresas y usuarios, Banco Azteca ajustó su estrategia digital al incorporar inteligencia artificial desarrollada por Google, lo que le permitió optimizar la colocación de préstamos en canales digitales.
La institución logró un incremento del 45% en nuevos créditos otorgados, resultado de una estrategia centrada en comprender la intención de búsqueda de los usuarios, más allá del uso tradicional de palabras clave.
Este cambio responde a una transformación en los hábitos digitales: las consultas en buscadores han evolucionado hacia frases más complejas y específicas. En lugar de términos aislados, los usuarios formulan preguntas completas que reflejan necesidades inmediatas, lo que obliga a las empresas a replantear sus modelos de captación.
“El uso de inteligencia artificial nos permitió interpretar con mayor precisión lo que buscan los usuarios y adaptar nuestras soluciones en consecuencia”, explicó Elena Alti, SVP y CMO de Grupo Salinas.
El proyecto se desarrolló con el apoyo de Zenith, lo que facilitó la integración de herramientas avanzadas como AI Max. Esta tecnología permitió mejorar la segmentación y dirigir a los usuarios hacia contenidos más relevantes dentro del sitio del banco.
Desde la perspectiva del ecosistema digital, este tipo de implementaciones refleja una tendencia más amplia. Javid Franco, líder del sector financiero en Google México, señaló que la inteligencia artificial permite identificar momentos clave de decisión, optimizando la presencia de las marcas en esos puntos críticos.
A partir de estos ajustes, Banco Azteca registró picos semanales superiores al 70% en desempeño digital frente al año anterior, consolidando su canal digital como un eje estratégico de crecimiento.
La adopción de estas tecnologías no solo mejora la eficiencia operativa, sino que redefine la manera en que las instituciones financieras interactúan con sus clientes en entornos digitales.
