Finsus reportó una mejora en la percepción de sus usuarios impulsada por avances en la experiencia digital y en los controles de seguridad en el último año. De acuerdo con su informe de Sustentabilidad 2025, titulado “Rumbo a la Cima”, el porcentaje de personas que recomendarían los servicios de esta institución aumentó al 78%.
La cifra supone un aumento de cuatro puntos porcentuales respecto al 74% registrado en 2024, un avance que Finsus atribuye principalmente a la facilidad para administrar recursos, realizar pagos y gestionar productos financieros a través de su portal y su aplicación móvil.
Aunque el crecimiento es moderado, el dato cobra relevancia por el tamaño de la base atendida. La institución reporta más de 700 mil clientes, tanto personas físicas como morales, distribuidos en todo México. En un sector donde la relación con el usuario se da cada vez más a través de canales remotos, el nivel de recomendación funciona como una señal de continuidad operativa, de usabilidad y de percepción de seguridad.
Para Carlos Marmolejo, CEO de Finsus, la confianza en una institución financiera digital se gana menos con promesas que con operaciones que funcionan todos los días: transferencias que se completan sin fricción, datos personales protegidos y respuestas oportunas cuando surge un problema.
Finsus apuesta por mejor seguridad y diseño
En ese sentido, durante 2025, Finsus concentró parte de sus esfuerzos en dos áreas estrechamente vinculadas: mejorar la experiencia del usuario y proteger la información que sustenta sus operaciones. La Sofipo fortaleció su Marco de Gestión interno con el objetivo de mantener el cumplimiento regulatorio y avanzar en la adopción de estándares internacionales.
Además, el personal destinó 275 horas a la capacitación de su personal mediante pruebas de seguridad y ejercicios de concientización. Las actividades estuvieron orientadas a identificar y reducir riesgos asociados a amenazas como el phishing, el fraude digital y la suplantación de identidad, tres de los frentes más sensibles para las entidades financieras que operan sin una red tradicional de sucursales.
Para una plataforma completamente digital, ese resultado va más allá del cumplimiento técnico: constituye una pieza central de la confianza que los clientes depositan al ahorrar, invertir o realizar operaciones a través de canales electrónicos.
“Este informe representa mucho más que resultados financieros. Representa la confianza de cientos de miles de personas que hoy ahorran, invierten o crecen con nosotros. Sabemos que todavía hay muchos retos por delante, pero también sabemos que vamos avanzando con bases firmes”, afirmó Carlos Marmolejo, director general de Finsus.
