Un entorno cada vez más digitalizado exige consumidores informados y comercios preparados. Por ello, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) en Castilla-La Mancha llevó a cabo una jornada virtual para reflexionar sobre el presente y futuro del comercio electrónico en España, con énfasis en la protección al comprador.
La actividad, realizada el 28 de noviembre, fue parte del proyecto “Market Access”, una iniciativa transnacional enfocada en detectar prácticas desleales en el comercio online y promover una economía más transparente. La jornada reunió a representantes institucionales, especialistas legales y técnicos del ámbito digital, consolidando una plataforma de diálogo entre ciudadanía, empresas y organismos de control.
Prácticas abusivas y falta de transparencia en el comercio electrónico
Durante el evento, se abordaron aspectos clave como los términos y condiciones de las compras en línea, los derechos frente a devoluciones y reembolsos, y el rol de las grandes plataformas digitales. Además, se destacó la necesidad de implementar controles más eficaces sobre la publicidad encubierta, los algoritmos opacos y las estrategias comerciales agresivas que comprometen la confianza del consumidor.
Por otro lado, se expusieron resultados preliminares del proyecto europeo, que identificó patrones de prácticas engañosas comunes entre marketplaces, especialmente en lo relacionado con la información contractual y la presentación de precios.
El encuentro contó con participación de técnicos de la Junta de Comunidades, miembros de la AECOSAN, y representantes de la Universidad de Castilla-La Mancha, generando un diálogo técnico pero accesible para los usuarios.
