Una operación comercial por internet terminó en un serio problema para una pequeña empresa en España. Su propietaria compró perfumes al mayoreo a un proveedor localizado en China, pero semanas después recibió un pedido incompleto y productos que presuntamente eran imitaciones.
La empresaria había encontrado al proveedor mediante una página web. Antes de concretar la operación, recibió fotografías e información sobre la mercancía. Finalmente realizó una compra por 50 mil euros, confiando en que los artículos recibidos serían los ofrecidos durante la negociación.
Compra de perfumes termina en posible fraude
Cuando llegó el pedido, la propietaria comprobó que algunos perfumes no coincidían con las imágenes. Además, faltaban productos y otros artículos parecían ser imitaciones. Ante el problema, contactó nuevamente con el vendedor para buscar una solución.
El proveedor ofreció un vale por 6 mil euros para realizar futuras compras en su plataforma. La empresaria rechazó la propuesta y acudió al servicio 017 de Tu Ayuda en Ciberseguridad, gestionado por el Instituto Nacional de Ciberseguridad de España.
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Incibe recomienda guardar todas las pruebas
Incibe recomendó conservar capturas de pantalla, correos electrónicos, comprobantes de transferencias y conversaciones mantenidas durante la operación. También aconsejó evitar nuevos pagos y terminar la comunicación con el proveedor.
Asimismo, la afectada recibió la recomendación de presentar una denuncia ante las autoridades y comunicarse con su banco para estudiar posibles vías de recuperación del dinero. Si la respuesta bancaria no resulta satisfactoria, puede consultar los procedimientos disponibles ante el Banco de España.
El caso muestra la importancia de verificar proveedores antes de cerrar operaciones digitales. Incibe aconseja revisar políticas de devolución, investigar la reputación de las empresas y utilizar métodos de pago con garantías. La línea 017 ofrece orientación gratuita y confidencial a ciudadanos y empresas que enfrentan problemas relacionados con la ciberseguridad.
