Conservar a un cliente puede convertirse en una fuente directa de crecimiento para las empresas en México. Los programas de fidelización están dejando atrás su imagen de simples sistemas de puntos para integrarse a las estrategias comerciales y financieras de los negocios.
La competencia y las mayores opciones para comparar productos obligan a las marcas a cuidar sus relaciones existentes. El Informe Global de Fidelización de Clientes 2024 de Antavo señala que 90 por ciento de las empresas que miden el retorno de estos programas reportan resultados positivos.
Programas de fidelización buscan generar más ingresos
Una estrategia efectiva necesita medir más que el número de usuarios registrados. Variables como frecuencia de compra, gasto promedio, recurrencia y permanencia ayudan a identificar cuánto aporta realmente cada consumidor.
Además, las recompensas pueden incentivar nuevas compras, recuperar clientes inactivos y promover otras categorías de consumo. Líder Empresarial cita datos de Accenture que apuntan a que las estrategias de lealtad bien implementadas pueden acelerar los ingresos hasta 2.5 veces.
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Los datos ayudan a conocer mejor al cliente
Los programas de fidelización también producen información sobre hábitos y preferencias. Asimismo, utilizar estos datos responsablemente permite ofrecer beneficios y experiencias más relevantes para diferentes perfiles de consumidores.
Por otro lado, las empresas necesitan evitar programas genéricos enfocados únicamente en descuentos. La fidelización genera mayor valor cuando está conectada con objetivos financieros y comportamientos específicos, como aumentar recurrencia o gasto.
Esta conversación tendrá un nuevo espacio en México durante la segunda edición del Loyalty Marketing Congress. El encuentro está programado para el 29 y 30 de septiembre en el World Trade Center de Ciudad de México y reunirá a más de 28 especialistas.
