Durante los confinamientos, las organizaciones se han adaptado necesariamente para seguir colaborando y garantizar que los procesos más importantes se puedan llevar a cabo de forma remota. La mayoría simplemente ha trasplantado los procesos existentes a contextos de trabajo remoto, imitando lo que se había hecho antes de la pandemia. Esto ha funcionado bien para algunas organizaciones y procesos, pero no para otros.

Las organizaciones deben identificar los procesos más importantes para cada negocio y función, y revisarlos por completo, a menudo con la participación de los empleados. Este esfuerzo debe examinar sus trayectorias de desarrollo profesional (por ejemplo, estar físicamente presente en la oficina al principio y trabajar de forma remota más tarde) y las diferentes etapas de los proyectos (como estar físicamente en el mismo lugar para la planificación inicial y trabajar de forma remota para la ejecución).

Las empresas también deben reflexionar sobre sus valores y cultura y sobre las interacciones, prácticas y rituales que promueven esa cultura. Una empresa que se enfoca en desarrollar talento, por ejemplo, debería preguntarse si los pequeños momentos de mentoría que suceden en una oficina pueden continuar de manera espontánea en un mundo digital. Otras prácticas podrían reconstruirse y fortalecerse para que la organización cree y mantenga la comunidad y la cultura que busca.

Tanto para los procesos como para las prácticas culturales, es demasiado tentador volver a lo que existía antes de la pandemia. Para resistir esta tentación, las organizaciones podrían comenzar asumiendo que los procesos se reconstruirán digitalmente y poner la carga de la prueba en quienes abogan por un retorno a los procesos heredados puramente físicos anteriores a COVID-19. Reimaginar y reconstruir procesos y prácticas servirá como base de un modelo operativo mejorado que aprovecha lo mejor del trabajo en persona y remoto.